Tamgacı, MOTAŞ Porta u 60 per centu di i Passeggeri Malatya: I seminarii sò dati à l'impiegati di MOTAŞ da formatori esperti in u campu durante a furmazione regulare nantu à diversi temi.
U sughjettu di "Richieste è Reclami di i Clienti" hè statu discututu in u seminariu urganizatu da MOTAŞ à a Sala di Conferenza di a Municipalità Metropolitana di Malatya. U seminariu, datu da un espertu di securità privata, hè statu tenutu in dui turni.
Priorità à a satisfaczione di i clienti, MOTAŞ hà indirizzatu e dumande è e lagnanze di i clienti in a furmazione chì hà datu per sparghje u Sistema di Gestione di a Qualità in tutte e zone di l'istituzione per maximizà a satisfaczione di i clienti. I canali di cumunicazione di i reclami chì ghjunghjenu à l'istituzione sò stati categurizzati è hè statu ricurdatu chì e risposte currette è apprupriate devenu esse datu à i destinatari di a reclamazione in u risultatu di l'analisi di e reclamazioni.
Tamgacı: "60% di i passageri di Malatya sò purtati da MOTAŞ"
Evaluendu u prugramma in u quale tutti l'impiegati di MOTAŞ anu participatu, u direttore generale di MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı hà dettu: "Prima chì Henry Ford hà fundatu a Ford Motor Company in u 1903, hà dumandatu à a ghjente: "Chì vulete?" A ghjente risponde: "Vulemu cavalli chì correnu più veloce". U sicretu di u successu di Henry Ford, chì hà capitu l'approcciu di a ghjente cum'è "vulu andà da un locu à l'altru più veloce", si trova in questa intelligenza. Ci era e dumande da e persone chì eranu strumentali à stabilisce a fabbrica di l'automobile famosa in u mondu.
Cunsideremu e dumande è e lagnanze di i clienti cum'è un puntu impurtante di l'agenda quandu pigliate decisioni riguardanti a nostra istituzione. Queste dumande affettanu significativamente e decisioni chì facemu. In altri palori, ogni lagnanza mandata è ogni dumanda sottumessa hè preziosa per noi.
In u mondu d'oghje induve e richieste è e aspettative di i clienti sò in constantemente cambiante, a fiducia è a satisfaczione di i nostri populi in a nostra istituzione cuntinueghja à aumentà ghjornu per ghjornu. Cumu capimu questu? Di sicuru, avemu capitu chì avemu una grande parte in u trasportu publicu Malatya. Per esempiu, mentri a parte di l'altri cumuni in u trasportu publicu hè di circa 30%, MOTAŞ hà una parte di circa 60% in Malatya. In novu, se pudemu risponde à tutte e dumande, pensu chì sariamu assai sopra à stu percentinu. Pudemu risponde à e dumande di linea, rotte è autobus in i nostri mezi. Altrimenti, a fiducia di u nostru populu in noi hè à un altu livellu.
Avemu ottenutu stu grande successu cù l'analisi chì avemu fattu basatu annantu à l'esperienze di i clienti è u sensu di fiducia chì avemu creatu. Cuntinuemu a nostra strada cù e nostre strategie di differenziazione è l'approcciu orientatu à u cliente. "U nostru scopu hè di maximizà a satisfaczione di i clienti", disse.
In a dichjarazione, hè statu dichjaratu chì ogni lagnanza è ogni dumanda chì hè analizata currettamente è rispostu à u tempu è in u locu guadagnà a fiducia in l'istituzione, è hè statu ancu enfatizatu chì ogni lagnanza è e dumande di i clienti chì ùn sò micca ignorati accelerà l'affari. , apre orizonti è dirige u travagliu.
Esse u primu à cummentà