Movimentu di qualità di serviziu da Kayseri Transportation Inc.: Kayseri Transportation Inc. hà lanciatu u Standard di Gestione di a Qualità di u Serviziu è u Prughjettu di Certificazione per u rispettu di u Standard di Qualità di Serviziu EN 13816 di l'Unione Europea in u Trasportu di Passeggeri.
Kayseri Transportation Inc., chì attualmente hà certificati di qualità cum'è ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, accelerà u so travagliu in u campu di a qualità di serviziu cù u novu studiu è realizà parechji novi prughjetti. In u scopu di u prugettu, chì durà 18 mesi, u stabilimentu di u sistema di gestione di a qualità di serviziu, a determinazione di l'impegni di serviziu è a definizione di sistemi di misurazione seranu i cumpunenti più impurtanti. L'aspettative di i clienti, u livellu di satisfaczione è u rendiment di l'affari seranu misurati per mezu di sondaggi di satisfaczione di i passageri, sondaggi di i clienti misteru, misurazione diretta di u rendiment è riunioni di gruppi di focus.
In quantu à u prublema, u direttore generale di Kayseri Transportation Inc. Feyzullah Gündoğdu hà dettu: "A qualità di u serviziu è a soddisfazione di u cliente sò a nostra prima priorità. EN 13816 furnisce un quadru per u nostru travagliu in questu campu è offre l'uppurtunità di paragunà noi cù l'imprese principali di u mondu. '' disse.
A norma EN 13816, chì hè aduprata da e cumpagnie di trasportu publicu di parechje cità principali cum'è Parigi, Bruxelles, Vienna, Madrid è Praga, serà applicata prima à e linee di tram in Kayseri. U standard serà allargatu per include e linee di autobus in u futuru.
Esse u primu à cummentà