In a strada di a perfezione

In a strada di a perfezione: Otokar, chì hà stabilitu i primi servizii certificati ISO 10002 in i veiculi cummerciale, dirige i feedback da i so clienti à studii di R&D è di ingegneria. Cusì, Otokar produce veiculi à a satisfaczione di u fabricatore ...
OTOKAR hà aghjustatu un novu à i so prughjetti chì sviluppanu strategie di serviziu post-vendita è elevanu u livellu di standard di serviziu in u settore. Cù u "Progettu di Sistema di Gestione di a Soddisfazione di u Cliente ISO 2013" iniziatu da u Squadra di Soddisfazione di u Cliente sottu u paraplu di a Direzzione di i Servizii Post-Vendita Otokar in Novembre 10002, i servizii autorizati Otokar sò diventati i primi servizii di veìculi cummerciale autorizati in Turchia per riceve certificazione. U Prughjettu di Sistema di Gestione di a Soddisfazione di u Cliente ISO 10002 hà u scopu di aumentà a qualità di serviziu à i servizii autorizati Otokar è aumentà a satisfaczione di l'utilizatori Otokar. I primi frutti di u travagliu realizatu in ottu punti di serviziu autorizati in Istanbul sò digià cuminciati à esse raccolti, è u scopu à longu andà hè di stabilisce i stessi standard in tutti i punti di serviziu autorizati in Turchia è di accelerà u momentu di u sviluppu.
IMPORTANZA DI U CLIENTE
Ancu s'è u prughjettu, chì u so scopu primariu hè a satisfaczione di u cliente, ùn pare micca avè un valore monetariu misurabile, Otokar analizeghja u feedback di i clienti à u più chjucu ditagliu grazia à stu sistema, è furnisce dati significativu è cuntribuzione à studii di ingegneria è R & D. Parallelamente à i risultati ottenuti in una metropole cum'è Istanbul, u prugettu si sparghjerà in tutta a Turchia è e dati seranu cullucati è evaluati da quì.
U Manager di l'Unità di Relazioni cù i Clienti di Otokar, Ergüder Gürel, hà dichjaratu chì u Sistema di Gestione di a Soddisfazione di u Cliente ISO 2006, chì hà cuminciatu à esse implementatu in Turchia in 10002, hè un sistema assai difficiuli d'accettà in termini di standard in l'automobile è soprattuttu l'industria di i veiculi cummerciale; "Otokar ùn hà micca rumpitu a tradizione di scopre una nova terra in u nostru paese, i centri di serviziu autorizati Otokar sò diventati i primi servizii di veiculi cummerciale à riceve u certificatu ISO 10002 in u campu di i veiculi cummerciale. Semu fieri di ottene stu successu cù u nostru prughjettu. In u sistema, chì hà u scopu di furnisce una satisfaczione incondizionata di u cliente, i feedback di i clienti devenu esse finalizzati da i servizii autorizati è a fabbrica. Cum'è Otokar, u nostru scopu primariu in i nostri sforzi per stabilisce e norme richieste da u sistema era di inizià un cambiamentu di mentalità in i nostri punti di serviziu autorizati. Quandu ghjunghjemu questu, hè pussibule di assicurà chì i veiculi fora di garanzia cuntinueghjanu à preferisce u Serviziu Autorizatu Otokar, cun un aumentu di a satisfaczione di i clienti. Cridemu chì a dumanda per i nostri centri di serviziu autorizati aumenterà cum'è l'approcciu di u serviziu à i clienti cambia è i nostri utilizatori si capiscenu. In breve, u nostru scopu primariu hè di cuntribuisce à a rassicurazione di i nostri servizii autorizati à l'ochji di i clienti ". Gurel; "Cum'è Otokar, credemu chì aumenteremu a cuscenza di a nostra marca è rinfurzà a nostra percepzione di a marca grazia à a diffarenza chì avemu creatu in a satisfaczione di u cliente, è ancu l'aspettativa di aumentà a qualità di serviziu ricevutu da i nostri clienti in ogni puntu di serviziu".
STRONG BRAND PERCEPTION
U Manager di l'Unità di u Gruppu di Servizii Post-Vendita di Otokar, Oğuz Doruk, hà ricurdatu chì cù u prugettu, chì hè statu implementatu per a prima volta in Istanbul, i sforzi sò stati iniziati per aumentà a satisfaczione di i clienti è migliurà i prucessi ligati à l'accoglienza di i clienti di i servizii post-vendita. inculcà a cuscenza di a satisfaczione di u cliente. Dopu, avemu monitoratu i nostri servizii per chì sta cuscenza pò esse riflessa concretamente à u cliente. Dichjarà chì misuranu se i servizii anu righjuntu u puntu previstu in cunfurmità cù i criteri determinati in u scopu di e valutazioni, Doruk hà dettu chì anu da cuntinuà à travaglià l'annu prossimu per sparghje stu prughjettu, chì i frutti sò cuminciati à esse raccolti. à 100 Servizi Autorizzati Otokar in Turchia.
U Manager di l'Unità di Relazioni cù i Clienti di Otokar Argüder Gürel è u Manager di l'Unità di u Gruppu di Serviziu Post-Vendita Oğuz Doruk hà purtatu a satisfaczione di i clienti à u prossimu livellu cù stu travagliu. Avà, tutti l'ochji sò nantu à i risultati ...